Servicios de apoyo
QEI se dedica a proporcionar servicios y asistencia económicos para proteger su inversión y garantizar la eficiencia y fiabilidad de su sistema.
Opciones de contratos de servicios
Desde el servicio fuera del horario laboral y la formación a través de Internet hasta la asistencia in situ, pasando por las copias de seguridad y la recuperación de desastres, estos acuerdos económicos mantienen sus equipos y sistemas QEI en funcionamiento de forma eficiente y fiable.
Acuerdos de hardware - RTU y servidor Master/SCADA
Nuestros contratos de hardware incluyen todas las ventajas de nuestros contratos de servicio, además de la sustitución in situ del hardware Master por averías y la sustitución o reducción de la tarifa de reparación de las unidades de control remoto.
Acuerdos de software - RTU y servidor SCADA
Los acuerdos de software de QEI le dan derecho al software más reciente disponible sin coste adicional, junto con asistencia técnica ilimitada para sus aplicaciones.
Asistencia 24/7
Nuestro más alto nivel de asistencia para quienes lo exigen. Si necesita asistencia fuera de nuestro horario laboral normal, con este acuerdo podrá ponerse en contacto con un técnico experimentado de QEI las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que le ayudará a resolver cualquier problema que tenga para que su sistema vuelva a estar en línea.
Diagnóstico
QEI realizará una revisión exhaustiva periódica de su QEI Master Station para garantizar que todo el hardware y el software funcionan de forma fiable y según lo esperado. QEI hará sugerencias sobre cualquier problema potencial encontrado para permitir al usuario final ser proactivo y evitar futuras interrupciones en sus operaciones.
Copia de seguridad
QEI realizará mensualmente una copia de seguridad de la configuración de su Master Station en un almacenamiento externo seguro para facilitar la recuperación en caso de desastre.
Gestión de parches (NERC/CIP)
QEI proporcionará parches críticos y de seguridad para nuestros productos Master Station y RTU/Gateway. Estos parches se ponen a disposición de los clientes suscritos a este servicio y se les notifica inmediatamente por correo electrónico en cuanto hay un parche disponible.
Ayuda de emergencia en caso de tormenta
Cuando las tormentas golpean, QEI está preparado. Nuestros técnicos expertos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para guiarle en la restauración del sistema, garantizando que sus operaciones sigan funcionando sin importar el desafío. Tanto si está cubierto por su contrato de servicio como por las tarifas de asistencia estándar, recibirá asistencia técnica inmediata de nuestros especialistas, además de reparación prioritaria durante la noche para placas de circuitos críticas.
Acelere su transformación digital
La opinión de nuestros clientes
“Nuestra relación con QEI comenzó en 1986 con la implementación de un sistema SCADA basado en PDP-11 y cuatro RTU. A lo largo de las décadas, ese sistema se ha actualizado y ampliado continuamente para dar cabida a las crecientes necesidades de nuestras operaciones ferroviarias. Las soluciones de QEI han proporcionado la visibilidad en tiempo real, el control y la confiabilidad necesarios para la infraestructura de energía de tracción, que es fundamental para nuestra misión. Con cientos de RTU instaladas en el campo, desde casetas de control hasta software avanzado para estaciones maestras, QEI se ha mantenido como un socio tecnológico de confianza para respaldar operaciones seguras y eficientes en toda nuestra red.”
El sistema ferroviario nacional de pasajeros de los Estados Unidos
“La ciudad de Concord ha colaborado con QEI desde 1986 y, a lo largo de todo este tiempo, sus soluciones han seguido satisfaciendo nuestras necesidades operativas en constante evolución. Desde las unidades de transmisión remota (RTU) de primera generación hasta las últimas versiones actualizadas de estas, pasando por los controladores de condensadores y las múltiples mejoras en la estación maestra SCADA, QEI ha sido un proveedor tecnológico confiable para nuestro sistema. Nuestra inversión más reciente, realizada en febrero de 2025 para actualizar a QSCADA, refleja la confianza que hemos forjado a lo largo de décadas de colaboración exitosa”.”
Coordinador de SCADA en la ciudad de Concord, Carolina del Norte
“Las soluciones de controladores de bancos de condensadores mCAP y eCAP de QEI son ideales para las redes de distribución eléctrica de Vietnam. Estos productos no solo cumplen con los requisitos técnicos, sino que también ofrecen claras ventajas económicas al optimizar el funcionamiento del sistema y reducir las pérdidas de energía. Además, los servicios de asistencia profesional de QEI representan un importante valor agregado, lo que contribuye al éxito general de la implementación de los proyectos”.”
My Phuong Trading Company Ltd. (MPCO)
"QEI siempre está introduciendo mejoras en su producto, y casi siempre es el resultado de los comentarios de los clientes. QEI escucha, actúa y destaca las mejoras cada año en las conferencias de usuarios. Gran trabajo QEI!"
Utilidad norteamericana
"QEl hizo un trabajo fabuloso instalando y configurando cuatro servidores SCADA para nuestro sistema SCADA Quad-Redundant QEI".
Empresa de suministro de agua de Florida
“Desde hace más de 10 años, contamos con un sistema SCADA de QEI que supervisa nuestras dos subestaciones y los reconectadores de línea. Estamos muy satisfechos con la calidad de su producto y, lo que es más importante, con el servicio que brindan para el mantenimiento del sistema. Todo el personal de QEI parece conocer su producto a la perfección. QEI es una empresa que no solo fabrica un producto excelente, sino que lo respalda con un servicio excepcional”.”
Pueblo de Lake Placid
“Nuestra relación con QEI abarca más de 50 años de modernización continua de sistemas SCADA. Desde los primeros sistemas de control de tracción eléctrica hasta la actual plataforma empresarial redundante QSCADA, QEI ha ofrecido constantemente soluciones que respaldan operaciones ferroviarias seguras, eficientes y confiables. Sus sistemas ahora brindan control centralizado de la tracción eléctrica, la alimentación de señales y la alimentación de instalaciones en una extensa red de trenes de cercanías y ferroviarios urbanos con cientos de unidades de teleadquisición (RTU) en servicio”.”
Sistemas de transporte público del Corredor Noreste, EE. UU.
"Hemos utilizado QEl para nuestras necesidades de SCADA durante más de 20 años. Proporcionan un sistema excelente, tanto de software como de hardware. El personal de QEl siempre ha estado ahí para nuestras necesidades y siempre es servicial y amable Recomendamos encarecidamente el sistema de QEl y sus contratos de mantenimiento para mantener su sistema actualizado."
Autoridad de Servicios Públicos de la Costa Esmeralda (ECUA)
"El nuevo sitio web es muy fácil de usar. Me gusta mucho el Portal del Cliente, que permite acceder rápidamente a manuales, presentaciones y actualizaciones de software. Q Tips y mucho más".
Ciudad de Wilson, NC
"Siempre hemos podido confiar en QEl por sus conocimientos técnicos y su asistencia. Gracias QEI".
Servicios Públicos Municipales del Atlántico Medio
“Fue un placer trabajar con el ingeniero de QEI durante las instalaciones de Onsight. Se mostró muy profesional y supo resolver los pocos contratiempos que surgieron para poner el sistema en funcionamiento.”
Ingeniero de controles y comunicaciones en Easley Combined Utilities
Es fácil empezar
PASO 1:
Programar una llamada de consulta
Hablemos de sus objetivos y de cómo es su infraestructura actual.
PASO 2:
Colaboraremos para desarrollar una solución
Desarrollaremos un plan para modernizar su infraestructura y alcanzar sus objetivos.
PASO 3:
Experimente las ventajas de QEI
Coordinaremos y ejecutaremos los planes para su sistema actualizado.


